Pajautājiet UXpert: kā izveidot balss pieredzes prototipu, kas iepriecina lietotājus

Balss prototipēšana ir nonākusi Adobe XD jaunākajā atjauninājumā, padarot to par pirmo un vienīgo UX / UI platformu, kas nemanāmi savieno ekrāna un balss prototipēšanu vienā lietotnē. Runā, protams, ir būtiska loma komunikācijā; saruna ar balss interfeisu atšķiras no tā, kā mēs mijiedarbojamies ar ekrānu un grafisko interfeisu.

Mēs jau esam izpētījuši dažas labākās prakses, kas jāpatur prātā, izmantojot jauno funkciju, un šajā rakstā vadošie balss eksperti piedāvā savus padomus par balss pieredzes UX uzlabošanu.

Ilustrācija: Džastins Čeongs.

“Kad lietotājs iestata trauksmi, izmantojot lietotni, tas ir diezgan vienkārši,” skaidro Cathy Pearl, Google sarunu veidošanas nodaļas vadītāja un balss lietotāja saskarņu projektēšanas autore. “Atveriet lietotni, atlasiet datumu un laiku, un jums ir labi iet. Bet, kad lietotājs iestata trauksmi ar balsi, tas kļūst sarežģītāks. ”

Iedomājieties visus veidus, kā varat iestatīt modinātāju plkst. 8:00:

  • Umm, vai jūs, lūdzu, varat iestatīt modinātāju rīt no rīta pulksten 8?
  • Trauksme 8 rītā
  • Pamodini mani pulksten 8
  • Man vajag taimeri rīt plkst. 8:00
  • Iestatīt manu rīta taimeri pulksten astoņiem

“Tāpēc jūsu balss pieredzes prototipēšana ir absolūti būtiska,” uzsver Ketija. "Jums ir nepieciešams veids, kā iegūt iespējamās atbildes no reāliem cilvēkiem, pirms jūs apņematies kodēšanu."

“Dizaineriem balss ievieš jaunas darbplūsmas, iespējas un šķēršļus mūsu dizainā,” piekrīt Susse Sønderby Jensen, Adobe dizainera pieredze, kas strādā pie XD balss prototipēšanas funkcijām.

"Sākot no parauga dialoga veidošanas un iesaistes radīšanas līdz aizspriedumu iekarošanai un empātijas celšanai, tie ir jauni izaicinājumi, ar kuriem mēs saskaramies, izstrādājot dizaineri šai jaunajai saskarnei."

Skaļi lasiet dialogu paraugus

Kaut arī prototipu izstrāde var būt sarežģīta, varat sākt ar ļoti viegliem risinājumiem, lai veidotu pirmās balss iespējas. Cassidy Williams, kurš nupat pameta savu Amazon izstrādātāju balss programmu vadītāja amatu, lai pievienotos CodePen, koncentrējoties uz divām galvenajām jomām, veidojot sarunu.

“Kad jūs to pierakstāt, gandrīz garantēts, ka tas lasīs savādāk, nekā izklausīsies skaļi,” viņa skaidro. “Galvenais ir to nepārtraukti lasīt skaļi (vai atskaņot skaļi), un, mainot un pielāgojot to, pārliecinieties, ka jūs to klausāties, nevis tikai lasāt. Dzirdēsit tādu vārdu un teikumu nianses, kas skaļi izrunājot nav tik dabiski, un ir svarīgi tos noķert agri! ”

Susse Sønderby Jensen piekrīt: “Jebkura laba lietotāja pieredze sākas ar vienkāršu lietotāju plūsmu. Balss pieredzē to sauc par parauga dialogu. Izrakstiet vienkāršu turp un atpakaļ starp lietotāju un balss saskarni - to sauc arī par laimīgu ceļu uz jūsu pieredzi. ”

Paturiet prātā, Sase iesaka jebkurai balss pieredzei, kurai nav ekrāna, nav GUI vai izvēlnes, kurai vajadzētu pievērsties, un viss notiek secīgi (saukts arī par plakanu lietotāja saskarni). Jums ir jāvadās savam lietotājam caur plūsmu, dodot viņam skaidras iespējas un iepriekš izveidojot cerības. Pārbaudiet savas balss prototipu, runājot ar to pēc iespējas ātrāk, lai jūs varētu atkārtot atbildes un pieprasījumus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi.

Sniedziet skaidras iespējas

Cassidy arī iesaka dot iespējas dažādiem sarunas fragmentiem, ko jūs veidojat, - katram atbildes veidam. “Mēs visi zinām, ka lietotāji ir smalki, it īpaši balsī!”, Viņa smejas. “Pievienojiet vārdus reizēm, lai izteiktu empātiju (piemēram, ceļojumu lietotnē jūs varētu teikt:“ ooh, izklausās pēc jautra ceļojuma! ”Pirms pārejat uz nākamo sarunas soli), un atsaucieties vienmēr nedaudz atšķirīgi. uz tām pašām atsauksmēm. Tas saglabā to dabiski un saistoši. ”

Ja lietotājs, piemēram, mēģina izlemt, kuru restorānu ēst, pēc tam, kad vaicāts, kurai virtuvei viņi dod priekšroku, Kasidija ierosina izdomāt kaut ko līdzīgu:

Šajā piemērā jūs piedāvājat iespējas, sākot no lietotāja izvēles līdz plašākas informācijas iegūšanai no tām.

“Mainot to uz augšu, tas plūst dabiskāk un joprojām nodrošina iespējas lietotājam vairāk runāt,” skaidroja Kasidija. "Jūs nekad nezināt, ko lietotājs var pateikt, tāpēc praktizēšana sarunā, tās kartēšana un iespēju pievienošana, izpētot koncepciju, ir ideāls veids, kā pabeigt stabilu balss dizainu."

Susse Sønderby Jensen arī norāda, ka jūs varat izvairīties no kļūdām, piedāvājot iespējas un dodot lietotājiem iespēju aprobežoties ar to, ko viņi meklē:

Lietotājs: Ei, Google, kāda ir augstākā ēka Ārlingtonā?
 Google: Vai jūs domājāt Arlingtonu Virdžīnijā vai Arlingtonu Teksasā?

Turiet to īsu un augiet kopā ar saviem lietotājiem

Tā kā lasot un klausoties, mēs izmantojam dažādas izpratnes prasmes, Sase arī iesaka saglabāt balss atbildes īsas un vienkāršas. Piemēram, ja lietotājiem piešķirat opcijas, samaziniet tās līdz minimumam, jo ​​ir grūti atcerēties vairāk nekā trīs lietas vienlaikus, un mijiedarbībai ar balsi jābūt laika ziņā efektīvai.

“Iesācējiem lietotājiem var būt noderīgi arī atkārtot to, ko lietotāji prasa,” iesaka Sase. “Tas lietotājiem palīdz justies saprotamiem un svarīgākiem, un gadījumos, kad sistēma neizprot nodomu, tā ir iespēja atkal panākt sarunu. Un, kad lietotāji mijiedarbojas ar balss palīgu ierīcē, piemēram, Google mājas lapā vai Amazon Echo, gaismas un zvani ir nepieciešami, lai pavadītu sarunu un palīdzētu lietotājiem caur viņu balss pieredzi. ”

Tikmēr, ja jūs veidojat ekspertiem, kuriem jau ir piemērots interfeiss, varat atdalīt daudzus ieguvumus. Tā vietā, lai sistēma, piemēram, katru reizi teiktu “Sylvan Esso tagad spēlē Die Young”, tā vienkārši varētu vienkārši atskaņot dziesmu.

Ātri pārvietojieties un runājiet: Wizard of Oz metode

Varat arī izmēģināt pieeju “Wizard of Oz”, kurā “vednis” (cilvēks) atskaņo teksta-runas atbildes uz lietotāja teikto. Kā skaidro balss lietotāja saskarne un dizaina stratēģis Bens Sauers, prototipēt, izmantojot šo metodi, patiesībā var būt absurdi viegli un jautri.

“Ja jūs varat iedomāties sarunu, ierakstiet to un jūs esat divu minūšu attālumā no tās izmēģināšanas ar lietotāju,” konsultē Bens. “WoZ testā dalībnieki domā, ka viņi mijiedarbojas ar reālu sistēmu, bet patiesībā to kontrolē“ vednis ”: tas esat jūs. Tas darbojas izcili labi: vienkārši ievietojot telpā Amazon Echo, kamēr audio nāk no klēpjdatora, vairums lietotāju paliks laimīgi maldināti. ”

Ir daudz rīku, kas palīdzēs jums veikt šādu pārbaudi. Bens kopā ar Abi Jones Google ir izveidojis Say Wizard - vienkāršu rīku, kas ņem teksta failu, katrai teksta rindai piešķir tastatūras burtu un pēc tam jūsu Mac tos skaļi nolasa, katru reizi nospiežot.

Sakiet, ka vednis darbojas.

“Varat veikt testus, lai uzzinātu, ko lietotāji teiks, un pārliecinātos, vai jūsu dizainam ir pareizas atbildes,” skaidro Bens. "Galvenais ir iterācijas ātrums: nomainīt dizainu ir tikpat vienkārši kā mainīt teksta failu, pat starp testiem."

Wizard of Oz pārbaude ir lieliska aktivitāte jau jūsu projektu izstrādes sākumā; tas palīdzēs ātri noteikt, kur atrodas problēmas jūsu iedomātajā dialogā un kā cilvēki reaģē. “Lai arī tas nepalīdzēs jums ar balss lietotāja interfeisa izstrādātāja lielāko izaicinājumu - graciozi rīkoties ar kļūdām -, tas jums pateiks, kā jūsu dialogs plūst cilvēkiem,” skaidro Bens. "Un tas ir mūsu vissvarīgākais mērķis: panākt, lai saruna starp cilvēkiem un mašīnām vienkārši plūst ..."

Lai uzzinātu vairāk par šo, izlasiet Bena rakstu “STFU: pārbaudiet savas balss lietotnes ideju mazāk nekā stundas laikā”.

Darbības kļūdas

Lielākā daļa lietotāju nepareizi izrunās dažus vārdus neatkarīgi no tā, vai angļu valoda ir viņu pirmā valoda vai nē. “Es izstrādāju salātu pasūtīšanas prasmi un devu lietotājam iespēju izvēlēties salātus vai siltu bļodu,” atceras Sese Sønderby Jensen. “Tomēr, kad es skrēju caur interfeisu, tas mani turpināja interpretēt, sakot“ siltā bļoda ”kā“ tārpa caurums ”! Es apietu tam, pievienojot “sliekas caurumu” kā vienu no izteikumiem. ”

Tāpēc ir ļoti svarīgi atkārtot dizainu un pārbaudīt to ar lietotājiem, īpaši, ja mērķauditorija ir lietotāji, kuri, iespējams, ir divvalodu, kuriem ir runas traucējumi vai kuri ir bērni vai veci cilvēki.

Lai neļautu lietotājiem apmaldīties vai drīzāk aizķertu viņus, ja viņi tiek pazaudēti, kļūdu gadījumi ir svarīgi rīki. Palīdzības reakciju iestatīšana ir galvenais, konsultē Sase. Pārliecinieties lietotājiem, ka viņi var saņemt palīdzību, ja tas ir nepieciešams, jo viņi nonāk caur plūsmu.

Balss prototipēšanas vērtība

Google Cathy Pearl piebilst, ka prototips var arī ātri atklāt, vai lietotājs zina, vai un kad viņš var runāt, un tas kļūst arvien svarīgāks, jo balss iespējas ir pieejamas arvien vairāk un vairāk platformu, piemēram, viedajiem skaļruņiem, mobilajiem tālruņiem un viedajiem displejiem.

“Prototipēšana ir lielisks veids, kā panākt kopīgu izpratni par to, kāda būs pieredze,” norāda Ketija. "Dialogu paraugi rakstiskā formā ir būtisks pirmais solis, bet prototips ar reālu balss izvadi to tiešām ienesīs mājās."

Uzziniet par Adobe XD, mūsu daudzfunkciju dizaina un prototipu veidošanas rīku:

  • Lejupielādējiet Adobe XD
  • Adobe XD Twitter konts - izmantojiet arī #adobexd, lai sarunātos ar komandu!
  • Adobe XD UserVoice ideju datu bāze
  • Adobe XD forums

Sākotnēji tas tika publicēts vietnē theblog.adobe.com 2018. gada 20. novembrī.